8月初

(资料图)

市民秦女士在某网络购物平台

购买了一款面膜

两天后商家告诉秦女士

面膜因为上游货源原料涨价

因此不能以订购时的价格给秦女士发货了

商家的这波操作

让秦女士气不打一处来

秦女士介绍，当天面膜电商直播带货时告知消费者，面膜能拍到就能发货，当时一套面膜原价是99元，打完折69元两套还赠送两个试用装。由于秦女士一直用这个面膜品牌，感觉到对方这次给的折扣力度很大，于是秦女士就一下子拍了10盒，随后秦女士按约定先行支付了690元货款。

8月5日晚，秦女士却等来了一通面膜供货商的电话，对方告知秦女士由于上游原料涨价了，因此原定的69元一盒的面膜要每盒多加11元，提价后为80元每盒。

秦女士表示，原料涨价是电商跟原料供货商的合同关系，与自己无关，因此电商仍应该按照原来69元一盒的价格给自己供货。随后秦女士拒绝了对方涨价的要求，同时要求对方按照69元每盒的价格发货，双方僵持不下。

目前，秦女士通过网上投诉渠道向南宁市场监督管理局进行了投诉，此事件仍在进一步处理当中。网购给市民生活带来了便捷但也存在着风险，市场监管部门表示，消费者网购应当提高防范意识，理性购物消费。

温馨提示

消费者可以在网络平台上的客服或者品牌方的售后服务进行投诉，也可以在线下进行投诉，就是在经营者所在地的有管辖权的市场监督管理局投诉。向市场监督管理部门投诉的，可以拨打投诉电话12315，或在全国12315平台上面录单投诉。

消费者要在正规的网络平台上购物，不要轻信短信、微信上以其他名目推送的第三方链接，购物前尽可能查验商家的合法性。网上购物后要尽量保留购物凭证或者相关的证据，以防一旦发生消费纠纷后有据维权。一旦遇到网络诈骗，应及时向公安部门报案。

记者：农佳伟 覃昕妍 （实习）

通讯员：张婷 牟敏丽

来源：南宁广播电视台